Was mache ich, wenn etwas repariert werden muss?

Du kannst eine Reparatur direkt über die Dance App buchen. Gehe hierzu auf  “Service”  und dann“Reparatur buchen”. Bitte kontaktiere uns nicht via E-Mail oder instant messenger, um eine Reparatur zu buchen. 

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen sind Reparaturbuchungen an Wochenenden nicht möglich. Das bedeutet, dass du nur von Sonntag 12:00 Uhr bis Freitag 12:00 Uhr eine Reparatur buchen kannst.

Schritt 1: Symptome wählen

Bitte wähle im Reparatur-Buchungsprozess alle Schäden am Fahrzeug so genau wie möglich aus und füge zum Schluss gerne weitere Kommentare und Fotos hinzu. Du kannst auch mehrere Symptome gleichzeitig auswählen.

 

Schritt 2: Fahrzeug öffentlich zugänglich parken 

Parke dein Fahrzeug an einem öffentlich zugänglichen Ort, und schließe es sicher ab. E-Mopeds müssen mit aktivierter Lenkradsperre abgeschlossen sein. E-Bikes an einem festen Gegenstand angeschlossen sein. Hier findest du eine Anleitung zur Sicherung deines E-Bikes.

Bitte beachte: Sollte unserem Team der Zugang zu deinem Fahrzeug nicht möglich sein, können ggf. zusätzliche Gebühren für dich entstehen.

Schritt 3: Accessories entfernen

Entferne alle nicht fest verschraubten Accessoires und persönliche Gegenstände von deinem Fahrzeug, wie zum Beispiel eine extra Telefonhalterung, Fahrradkörbe und Helme.

Schritt 4: Wir kommen innerhalb von 2 Werktagen vorbei.

Während einer offenen Reparaturbuchung kannst du dein Fahrzeug nicht nutzen. Es muss am angegebenen Ort stehen bleiben bis die Reparatur abgeschlossen ist.

Du musst für die Reparatur nicht vor Ort sein. Unser Wartungsteam wird dein Fahrzeug lokalisieren und die Reparatur innerhalb von zwei Werktagen (außer an Feiertagen) durchführen.

Schritt 5: Reparatur abgeschlossen

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail und eine Benachrichtigung in der App. Die Reparatur sollte normalerweise innerhalb von zwei Werktagen durchgeführt werden.

Kosten

Reparaturen sind grundsätzlich in deiner Miete enthalten. Unsachgemäße Nutzung (z.B. die Überlastung des Gepäckträgers) und starke Beschädigungen durch z.B. Unfälle können mit zusätzlichen Gebühren in Rechnung gestellt werden. Du findest hier unsere AGB.

Fahrzeugtausch

Sollte die Reparatur nicht möglich sein, tauschen wir dein Fahrzeug aus. Zu beachten:

• E-Bike: für den Austausch deines E-Bikes brauchst du nicht anwesend sein.
• E-Moped: Bitte beachte, dass du für den Austausch deines Mopeds persönlich vor Ort sein musst. In so einem Fall vereinbaren wir ein Zeitfenster mit dir.